Social CX WhatsApp Calling
Chamadas de voz dentro do WhatsApp
Some voz ao canal que seus clientes já usam: chamadas recebidas e realizadas no WhatsApp, atendidas pelo Social CX e registradas no mesmo caso do chat.
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Por que somar o WhatsApp Calling ao seu atendimento
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Mais conversão
Você combina texto e voz no canal mais usado pelos clientes, sem trocar de app.
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Controle e segurança
Chamadas sempre com consentimento do cliente, reguladas pela Meta, sem spam.
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Operação centralizada
Chamadas e chats no console Social CX, com métricas unificadas.
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Confiança e proximidade
A voz traz calor humano e fortalece a relação com sua marca.
Como funciona
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O cliente toca em Ligar
No chat do WhatsApp, em um botão de template ou em um link no seu site.
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Um bot ou um agente atende
Um voicebot pode resolver primeiro ou a chamada vai direto para um agente no Social CX.
- 3
A chamada fica no caso
Mensagens e chamadas no mesmo histórico e perfil do cliente.
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Fora do horário, callback
Se não há agentes online, o sistema faz a devolução da chamada ou envia uma mensagem.
Funcionalidades
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Botão Ligar no chat
Templates de voz recebidos e realizados no WhatsApp, além de link direto do seu site.
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Histórico unificado
Mensagens e chamadas no mesmo caso e na ficha do cliente.
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Callbacks automatizados
Devolução automática de chamadas ou mensagens fora do horário.
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Escalone para IA ou URA
Voicebots em tempo real com transferência para um agente humano quando o cliente pede.
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Gravação de chamadas
As chamadas gravadas ficam vinculadas à conversa para controle de qualidade.
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Relatório de chamadas
Tempo no bot, na fila e com o agente para cada chamada.
Casos de uso
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Bancos e seguros
Validação de identidade e consultas de apólices com a proximidade da voz.
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Varejo e e-commerce
Assessoria de compra e reclamações atendidas por chamada sem sair do WhatsApp.
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Telco
Atendimento técnico avançado com rastreabilidade completa.
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Saúde
Confirmação de consultas e orientação imediata ao paciente.
Perguntas frequentes
O cliente precisa instalar algo?
Não. A chamada acontece dentro do WhatsApp, sem plataformas nem downloads adicionais.
Posso ligar para qualquer cliente?
As chamadas realizadas exigem o consentimento do cliente, conforme as regras da Meta.
É possível atender com um bot de voz?
Sim. Um voicebot pode atender primeiro e transferir para um agente quando o cliente pede.
Onde as chamadas ficam registradas?
No mesmo caso e ficha do cliente que suas mensagens de WhatsApp, dentro do Social CX.
Conecte-se com seus clientes por voz
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