Social CX Joint
O cara a cara digital, integrado a cada conversa
O Joint soma videochamadas, voz e compartilhamento de tela às suas conversas de WhatsApp, Instagram ou LiveChat. Sem apps adicionais e com cada sessão registrada no caso.
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Assessoramos grandes marcas em 16 países
Por que somar videochamadas ao seu atendimento
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Proximidade quando importa
O cara a cara quando o cliente precisa, sem que ninguém saia de onde está.
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Resolução mais rápida
Ver e compartilhar a tela resolve em minutos o que pelo chat pode levar dias.
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Texto, voz e vídeo juntos
Tudo no mesmo histórico, sem plataformas separadas nem contexto perdido.
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Controle operacional
Cada videochamada fica registrada, mensurável e vinculada ao histórico do cliente.
Como funciona
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O agente convida
Na conversa ele gera um link de vídeo ou voz e envia ao cliente.
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O cliente entra pelo navegador
Sem baixar apps, com o logo da sua marca na sala.
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Conversam e compartilham a tela
Câmera, microfone e tela do agente ou do cliente para resolver sem ambiguidades.
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A sessão fica no caso
Vinculada ao perfil do cliente no Social CX para acompanhamento e auditoria.
Funcionalidades
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Convite pelo chat
Inicie vídeo ou voz a partir do WhatsApp, Instagram ou LiveChat com um clique.
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Sem downloads
O cliente acessa pelo navegador do celular ou do computador.
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Compartilhamento de tela
Assistência remota visual compartilhando a tela do agente ou do cliente.
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Sessão registrada
Cada videochamada fica registrada no histórico do caso para futuras auditorias.
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Histórico no CRM
As videochamadas aparecem na ficha do cliente ao lado dos chats e chamadas.
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Relatórios de sessões
Duração, resolução e satisfação de cada videochamada.
Casos de uso
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Bancos e seguros
Abertura de contas e validação de identidade como na agência, sem ir à agência.
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Saúde
Telemedicina sem atrito, com proximidade e confiança.
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Varejo e e-commerce
O vendedor mostra produtos ao vivo e acompanha até o fechamento da venda.
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Suporte técnico
Diagnóstico visual com compartilhamento de tela para resolver na primeira interação.
Perguntas frequentes
O cliente precisa baixar um app?
Não. Ele entra na videochamada pelo navegador do celular ou do computador com o link que o agente envia.
Em quais canais posso iniciar uma videochamada?
Em conversas de WhatsApp, Instagram ou LiveChat no console Social CX.
É possível compartilhar a tela?
Sim. Tanto o agente quanto o cliente podem compartilhar a tela durante a sessão.
Onde a sessão fica registrada?
No histórico do caso e na ficha do cliente, junto com seus chats e chamadas.
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