Team Chat Agent Planner

Cada agente no seu turno, cada faixa coberta

O Agent Planner define quando cada agente trabalha e o que faz em cada momento do dia: atender, almoçar, pausar ou treinar. Com esse plano ele avisa cada agente, mede a aderência e mostra a cobertura.

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Por que planejar sua operação com o Agent Planner

  • Escala para equipes grandes

    Você cria um turno uma vez e atribui a centenas de agentes em poucos cliques.

  • Cobertura sob controle

    Veja quantas pessoas estão disponíveis em cada faixa e onde faltam, por skill.

  • Aderência mensurável

    Compare o tempo planejado com o tempo real conectado ou em pausa.

  • Equipes em vários países

    Cada horário é lido no fuso do agente, com o mesmo turno.

Como funciona

  1. 1

    Você cria seus turnos

    Semanas modelo com blocos de atendimento, pausa, almoço, treinamento ou folga.

  2. 2

    Atribui em massa

    Filtra agentes por skill e atribui o turno a todos os selecionados, ou importa um CSV.

  3. 3

    Revisa a cobertura

    Define o mínimo de agentes online por skill e corrige as faixas em vermelho.

  4. 4

    O sistema avisa e mede

    Cada agente recebe um aviso antes de cada bloco e a aderência é calculada sozinha.

Funcionalidades

  • Turnos compartilhados

    Uma semana modelo criada uma vez e atribuída a muitos agentes.

  • Modos de trabalho

    Semana recorrente, rodízio entre turnos ou planejamento sob medida.

  • Exceções por data

    Ausências por doença ou férias e turnos extras para dias específicos.

  • Avisos ao agente

    Mensagem antes de cada bloco, com nível de insistência configurável e mudança de status automática.

  • Almoço escalonado

    Distribui os almoços de um grupo para que não saiam todos ao mesmo tempo.

  • Cobertura por skill

    Disponibilidade por faixa horária contra o mínimo que você define para cada skill.

  • Importação e exportação CSV

    Carregue ou baixe o planejamento completo, validado antes de ser aplicado.

  • Registro auditável

    Cada aviso enviado, entregue e confirmado fica registrado.

Casos de uso

  • Contact centers

    Turnos rotativos, pausas e almoços para equipes grandes com cobertura mínima por fila.

  • Operações multipaís

    Um mesmo turno para equipes em fusos horários diferentes.

  • Varejo e e-commerce

    Turnos extras para eventos de venda e temporadas de alta demanda.

  • Bancos e seguros

    Aderência medida e registro auditável de cada mudança de status da equipe.

Perguntas frequentes

Preciso configurar agente por agente?

Não. Você cria turnos compartilhados e atribui em massa, ou importa todo o planejamento por CSV.

E os agentes novos?

Você pode definir um perfil padrão que se aplica a quem entra sem plano próprio.

Como o agente fica sabendo do próximo bloco?

Ele recebe um aviso antes de cada bloco e pode ver sua agenda; se você quiser, o sistema muda o status sozinho.

Como sei se falta gente em um horário?

A visão de cobertura compara a disponibilidade de cada faixa com o mínimo por skill e marca em vermelho o que falta.

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