Social CX Canal de voz

Chamadas no mesmo console dos seus chats

Com o OneCalling ou com a sua própria central (FreePBX, Asterisk), seus agentes atendem e fazem chamadas pelo Social CX, com o histórico do cliente à vista.

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Chamadas no mesmo console dos seus chats

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Por que integrar a voz à sua operação de atendimento

  • Clientes mais satisfeitos

    Atendimento omnichannel real: o cliente escolhe escrever ou ligar e recebe o mesmo serviço.

  • Menos custos

    Você elimina a infraestrutura de contact center separada e mantém os canais em um só lugar.

  • Atendimento global

    Chamadas recebidas e realizadas, locais e internacionais.

  • Escalabilidade

    Mais eficiência e produtividade da equipe, com indicadores e métricas específicas de voz.

Como funciona

  1. 1

    Você habilita seu número

    O número do OneCalling fica conectado ao Social CX.

  2. 2

    A chamada entra

    Um menu de voz ou um assistente de IA atende e direciona conforme a necessidade.

  3. 3

    Um agente atende

    A chamada chega ao console com o histórico do cliente em todos os canais.

  4. 4

    Tudo é medido e registrado

    Duração, tempos de espera e resultado de cada chamada nos relatórios.

Funcionalidades

  • Compatível com sua central

    Conecte sua central telefônica atual, como FreePBX ou Asterisk, e as chamadas chegam ao Social CX sem trocar de infraestrutura.

  • Chamadas recebidas

    As chamadas para o seu número habilitado entram direto no Social CX para um agente atender.

  • Chamadas realizadas

    Os agentes retornam chamadas ou iniciam contatos proativos com um clique.

  • Menu de voz

    Opções por teclado ou por voz para direcionar à área certa.

  • Voicebot com IA

    Assistentes de voz que resolvem e escalonam para um agente ou supervisor quando necessário.

  • Gravação de chamadas

    Cada chamada gravada fica vinculada ao caso do cliente.

  • Métricas de voz

    Tempo no bot, na fila e com o agente, por chamada e por equipe.

Casos de uso

  • Telco e utilities

    Reclamações técnicas e dúvidas de faturamento atendidas por voz ou levadas ao chat.

  • Bancos e seguros

    Consultas de saldo, bloqueios e renovações com o mesmo histórico do canal digital.

  • Varejo e e-commerce

    Pedidos, trocas e devoluções com retorno de chamada pelo console.

  • Saúde

    Agendamento e confirmação de consultas por telefone com registro na ficha do paciente.

Perguntas frequentes

Preciso de uma central telefônica separada?

Não. Você pode usar o OneCalling, sem infraestrutura própria, ou conectar a central que já tem, como FreePBX ou Asterisk.

Posso fazer chamadas internacionais?

Sim. O canal de voz permite chamadas recebidas e realizadas, locais e internacionais.

É possível automatizar o atendimento telefônico?

Sim. Você pode usar menu de voz e voicebots com IA que escalonam para um agente quando necessário.

As chamadas ficam no histórico do cliente?

Sim. Cada chamada fica registrada junto com seus chats e casos anteriores.

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