Social CX Canal de voz
Llamadas en la misma consola que tus chats
Con OneCalling o con tu propia central (FreePBX, Asterisk), tus agentes atienden y realizan llamadas desde Social CX, con el historial del cliente a la vista.
Contacta a un experto
Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué integrar la voz en tu operación de atención
-
Clientes más satisfechos
Atención omnicanal real: el cliente elige escribir o llamar y recibe el mismo servicio.
-
Menos costos
Eliminas la infraestructura de contact center separada y mantienes los canales en un solo lugar.
-
Atención global
Llamadas entrantes y salientes, locales e internacionales.
-
Escalabilidad
Más eficiencia y productividad del equipo, con indicadores y métricas específicas de voz.
Cómo funciona
- 1
Habilitas tu número
El número de OneCalling queda conectado a Social CX.
- 2
Entra la llamada
Un menú de voz o un asistente de IA atiende y deriva según la necesidad.
- 3
Atiende un agente
La llamada llega a la consola con el historial del cliente de todos sus canales.
- 4
Se mide y se registra
Duración, tiempos de espera y resultado de cada llamada en los reportes.
Funcionalidades
-
Compatible con tu central
Conecta tu central telefónica actual, como FreePBX o Asterisk, y sus llamadas llegan a Social CX sin cambiar de infraestructura.
-
Llamadas entrantes
Las llamadas a tu número habilitado entran directo a Social CX para que las atienda un agente.
-
Llamadas salientes
Los agentes devuelven llamadas o inician contactos proactivos con un solo clic.
-
Menú de voz
Opciones por teclado o por voz para derivar al área correcta.
-
Voicebot con IA
Asistentes de voz que resuelven y escalan a un agente o supervisor cuando hace falta.
-
Grabación de llamadas
Cada llamada grabada queda vinculada al caso del cliente.
-
Métricas de voz
Tiempo en bot, en cola y con agente, por llamada y por equipo.
Casos de uso
-
Telco y utilities
Reclamos técnicos y consultas de facturación atendidos por voz o derivados a chat.
-
Banca y seguros
Consultas de saldo, bloqueos y renovaciones con el mismo historial que el canal digital.
-
Retail y e-commerce
Pedidos, cambios y devoluciones con devolución de llamada desde la consola.
-
Salud
Agendamiento y confirmación de horas por teléfono con registro en la ficha del paciente.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una central telefónica aparte?
No. Puedes atender con OneCalling, sin infraestructura propia, o conectar la central que ya tienes, como FreePBX o Asterisk.
¿Puedo hacer llamadas internacionales?
Sí. El canal de voz permite llamadas entrantes y salientes, locales e internacionales.
¿Se puede automatizar la atención telefónica?
Sí. Puedes usar menú de voz y voicebots con IA que escalan a un agente cuando hace falta.
¿Las llamadas quedan en el historial del cliente?
Sí. Cada llamada queda registrada junto a sus chats y casos anteriores.
Suma la voz a tu atención omnicanal
Agenda una conversación y te mostramos el canal de voz funcionando en tu consola.
Solicita tu demo