OmnIA Voice Bot
Un IVR que entiende y resuelve
Voice Bot atiende tus llamadas con IA: el cliente habla, el bot entiende y resuelve, y si hace falta un agente, la llamada llega con el diagnóstico completo.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué sumar voz con IA a tu atención
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Sin menús de teclado
El cliente dice lo que necesita en sus palabras, sin marcar opciones una tras otra.
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Derivación con contexto
Cuando el bot no resuelve, el agente recibe la llamada con la ruta recorrida y los datos capturados.
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Disponible siempre
Atiende consultas y trámites a cualquier hora, también en los picos de llamadas.
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Cada llamada medida
Grabación, transcripción y tiempos de bot, cola y agente para optimizar la operación.
Cómo funciona
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Diseña el recorrido
Arma la llamada en el Voice Flow Designer: bienvenida, menú, captura de datos, consultas y cierre.
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El bot conversa
Escucha al cliente, lo entiende y responde con voz natural en su idioma.
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Resuelve o transfiere
Consulta tus sistemas para completar el trámite o deriva al agente según skill y prioridad.
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Mide y mejora
Revisa grabaciones, transcripciones y métricas de cada llamada.
Funcionalidades
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Voice Flow Designer
Editor drag & drop para armar el recorrido completo de la llamada con nodos.
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Reconocimiento y síntesis de voz
Entiende lo que dice el cliente y responde con voz natural en varios idiomas y variantes regionales.
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Llamadas por WhatsApp
El bot conversa en tiempo real con el cliente también en llamadas de WhatsApp.
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Agente de IA con tu conocimiento
Delega tramos de la llamada a un agente de IA que responde con la base de conocimiento de tu empresa.
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Transferencia por skills
Deriva al agente según skill, idioma, cola, prioridad del cliente y disponibilidad.
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Integración con sistemas
Consulta y actualiza CRM, ERP, pedidos, cobranza o agendas en tiempo real durante la llamada.
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Grabación y transcripción
Cada llamada queda con su audio, transcripción, ruta recorrida y vínculo al caso del cliente.
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Reporte de operación
Tiempo en bot, en cola y con agente, llamadas resueltas, transferidas y abandonadas.
Casos de uso
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Banca y seguros
Consulta de saldo, bloqueo de tarjetas y alertas de fraude en una misma llamada.
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Telecomunicaciones
Diagnóstico inicial de fallas y agendamiento de visitas técnicas.
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Retail y e-commerce
Estado de pedidos y gestión de devoluciones por voz, con menos fricción.
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Salud
Confirmación de citas, preguntas frecuentes y orientación inicial.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza mi IVR actual?
Puede reemplazarlo o complementarlo. El bot atiende en lenguaje natural y deriva a tus colas de agentes existentes.
¿Qué telefonía usa?
Funciona con OneCalling, la telefonía de OneMarketer, y también con llamadas de WhatsApp.
¿En qué idiomas atiende?
En varios idiomas y variantes regionales, con reconocimiento y síntesis de voz natural.
¿Qué recibe el agente cuando se transfiere la llamada?
La ruta que recorrió el cliente, los datos capturados y el vínculo al caso, para continuar sin repetir preguntas.
Suma voz sin perder calidad de atención
Te mostramos un bot de voz diseñado con tus llamadas más frecuentes y tus sistemas.
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