Social CX WhatsApp
O WhatsApp como motor de atendimento e vendas
Atenda seus clientes no app que eles usam todos os dias: um único número corporativo para muitos agentes, com botões, catálogos e os dados dos seus sistemas na conversa.
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Por que gerenciar sua operação no WhatsApp
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Resposta imediata
Você atende no app de uso diário do cliente, sem esperas por telefone nem e-mails sem resposta.
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Eficiência para sua equipe
Um agente gerencia várias conversas em paralelo, com mais agilidade que em uma ligação.
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Mensagens que são lidas
Notificações, lembretes e mensagens de serviço com taxa de abertura próxima de 100%.
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Atendimento rastreável
Controle total das interações, com padrões de qualidade e segurança em cada chat.
Como funciona
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Você conecta seu número
Seu número do WhatsApp Business fica conectado ao console Social CX.
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O bot recebe e classifica
Responde o frequente com botões e listas e direciona para a área certa.
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O agente atende com contexto
Vê os dados do cliente do seu CRM ou ERP enquanto conversa.
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Tudo fica registrado
Histórico completo, métricas por agente e rastreabilidade de cada caso.
Funcionalidades
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Gestão multiagente
Um número corporativo atendido por muitos executivos de forma organizada e independente.
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Mensagens interativas
Botões de resposta rápida, listas de opções, catálogos, localizações e arquivos multimídia.
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Integração com CRM e ERP
Dados do cliente na tela enquanto conversa e fichas atualizadas em tempo real.
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Roteamento com histórico
Direcione para Suporte, Vendas ou Cobrança mantendo todo o contexto da conversa.
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WhatsApp Flows
Formulários nativos dentro do chat para agendar, cotar ou coletar dados.
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Bots e IA
Fluxos automatizados e agentes de IA que resolvem antes de chegar a um humano.
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Templates aprovados
Envie templates da Meta com variáveis e simule como ficarão antes de enviar.
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Relatórios
Tempos de resposta, volume e desempenho de templates e fluxos.
Casos de uso
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Bancos e serviços financeiros
Envio de comprovantes, dúvidas frequentes sobre contas e coordenação de trâmites.
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Varejo e e-commerce
Links de pagamento, acompanhamento de pedidos, pós-venda e catálogos interativos.
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Telco
Faturas, agendamento de visitas técnicas e suporte em um único chat.
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Saúde e seguros
Agendamento e confirmação de consultas, pedidos médicos e documentos de cobertura.
Perguntas frequentes
Vários agentes podem usar o mesmo número?
Sim. Toda a equipe atende o número corporativo, com cada conversa atribuída a um agente.
Posso enviar botões, listas e catálogos?
Sim. Você usa a interatividade nativa do WhatsApp: botões, listas, catálogos, localizações e multimídia.
Ele se conecta ao meu CRM ou ERP?
Sim. O agente vê e atualiza os dados do cliente a partir da conversa.
E as conversas longas?
Você pode continuá-las no WA LiveChat Bridge, um chat web próprio sem custo por mensagem.
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