Social CX Canais
Escolha os canais que sua operação precisa
A OneMarketer conecta mensagens, redes sociais, voz e vídeo ao console Social CX. Cada canal chega à mesma caixa de entrada, com o mesmo histórico do cliente e os mesmos bots.
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Por que conectar seus canais na OneMarketer
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Uma única caixa de entrada
Seus agentes atendem todos os canais sem trocar de tela nem de ferramenta.
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Um único histórico
O cliente mantém seu histórico completo, não importa por onde volte a entrar em contato.
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Os mesmos fluxos
Você desenha um bot uma vez e ele funciona com a mesma lógica em todos os canais.
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Cresça no seu ritmo
Comece com os canais que precisa hoje e ative os demais quando sua operação pedir.
Como funciona
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Você escolhe seus canais
WhatsApp, redes sociais, LiveChat, voz, vídeo, SMS ou e-mail.
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Conectamos ao Social CX
Cada canal fica configurado no console, com seus números, contas e domínios.
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Você atende de um só lugar
Bots e agentes respondem na mesma caixa de entrada, com o contexto do cliente.
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Você mede tudo junto
Relatórios consolidados da operação, com o detalhe por canal quando precisar.
Canais disponíveis
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WhatsApp
Centralize suas conversas do WhatsApp Business e escale a produtividade da sua equipe.
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WhatsApp Calling
Chamadas de voz dentro do WhatsApp, com histórico unificado e consentimento regulado pela Meta.
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Redes sociais
Instagram, Facebook Messenger e TikTok gerenciados na mesma plataforma.
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Telegram
Atenda e automatize conversas do Telegram na mesma caixa de entrada dos seus outros canais.
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BIP Messenger
Some o BIP Messenger à sua operação, com os mesmos bots, agentes e histórico.
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MercadoLivre
Perguntas e mensagens dos seus compradores do MercadoLivre atendidas pelo Social CX.
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LiveChat
Chat integrado ao seu site para atender grandes volumes sem quedas.
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Canal de voz
Chamadas pelo console Social CX com o OneCalling ou com a sua própria central telefônica, compatível com FreePBX e Asterisk.
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Videochamada
O Joint soma vídeo, voz e compartilhamento de tela a partir do WhatsApp, Instagram ou LiveChat.
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Canais de mensagens
SMS e e-mail transformados em contatos efetivos dentro da mesma operação.
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WA LiveChat Bridge
Continue conversas do WhatsApp em um chat web próprio, sem custo por mensagem.
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Canais sob medida
Seu canal não está na lista? Nós o conectamos: apps próprios, outros mensageiros ou sistemas internos.
Casos de uso
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Varejo e e-commerce
Dúvidas nas redes, vendas pelo WhatsApp e suporte no site com uma única equipe.
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Bancos e seguros
Atendimento digital e telefônico com o mesmo histórico e a mesma rastreabilidade.
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Telecomunicações
Suporte técnico que passa do chat para voz ou vídeo sem perder o contexto.
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Saúde
Agendamento pelo WhatsApp, dúvidas pelas redes e teleatendimento por vídeo.
Perguntas frequentes
Posso conectar um canal que não aparece aqui?
Sim. Além dos canais prontos para usar, conectamos canais sob medida: apps próprios, outros mensageiros ou sistemas internos, todos na mesma caixa de entrada.
Preciso contratar todos os canais?
Não. Você ativa os canais que sua operação precisa hoje e adiciona outros quando quiser.
Os agentes precisam de outra ferramenta por canal?
Não. Todos os canais chegam ao console Social CX, na mesma caixa de entrada.
O cliente perde o histórico se mudar de canal?
Não. O histórico fica associado ao cliente, seja qual for o canal pelo qual ele escreva ou ligue.
Vocês me ajudam a escolher por onde começar?
Sim. Nossa equipe ajuda a identificar quais canais você precisa hoje e quais pode ativar depois.
Não sabe por onde começar?
Ajudamos a definir quais canais sua operação precisa hoje e quais você pode adicionar depois.
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