Reach & Engage Reach & Engage Orchestrator
Campanhas multicanal que decidem o próximo passo
O orquestrador do Reach & Engage monta a sequência completa de uma campanha: WhatsApp, SMS, e-mail e ligação, com regras para quando o cliente não responde, responde ou o envio falha, e audiências que vêm direto do seu CRM.
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Por que orquestrar suas campanhas
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Um fluxo, quatro canais
WhatsApp, SMS, e-mail com OneMail API e ligações com OneCalling na mesma campanha.
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Regras quando / se / então
Sem resposta em 24 horas, SMS; e-mail aberto sem clique, ligação; se responder, termina.
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Segmentação pelo CRM
Filtre clientes por qualquer campo do Centric e calcule a audiência antes de agendar.
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Menor custo por contato
Use primeiro o canal mais barato e escale só para quem não respondeu.
Como funciona
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Defina a audiência
Envie uma lista ou monte um segmento do CRM com filtros; veja quantos contatos têm telefone ou e-mail.
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Monte a sequência
Adicione passos por canal com o template, o tempo de espera e as regras de cada passo.
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Agende em ondas
Divida a audiência por porcentagem ou quantidade no calendário, respeitando horários e feriados.
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Simule e meça
Teste a campanha com uma linha da audiência e acompanhe o funil por passo ao vivo.
Funcionalidades
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Sequência e regras
Eventos como não responde, responde, palavra-chave, lê e não responde, não atende ou ocupado.
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Segmentos do CRM
Filtros por campos do Centric com operadores como igual, contém, tem valor ou maior que.
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Ondas no calendário
Dispare por porcentagem ou quantidade, com repetição a cada N dias, horário geral e feriados.
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Vários contatos por linha
Se o titular não atende, a campanha passa ao próximo contato com dado.
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Simulador
Mostra passo a passo o que um cliente receberia conforme os eventos simulados.
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Métricas por passo
Enviados, entregues, lidos, respostas, falhas e descadastros por canal e por passo.
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Validação antes de agendar
Avisa se falta um template, uma variável sem valor ou uma regra que aponta para um passo inexistente.
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Atualização do CRM
O resultado de cada contato pode voltar ao CRM para a próxima campanha.
Casos de uso
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Cobrança
WhatsApp no dia do aviso, SMS se não houver resposta e ligação antes do vencimento.
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Renovações
Segmento de contratos a vencer com lembretes escalonados por canal.
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Varejo
Campanhas de recompra para clientes frequentes, em ondas para não sobrecarregar a equipe de vendas.
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Saúde e serviços
Confirmação de consultas pelo WhatsApp e ligação automática para quem não confirma.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para uma campanha do Reach & Engage?
Uma campanha envia uma mensagem por um canal. O orquestrador encadeia vários passos e canais e escolhe o próximo conforme o que cada cliente faz.
Preciso exportar listas do CRM?
Não. A audiência pode ser um segmento do Centric com filtros; também é possível enviar uma lista em Excel ou CSV.
Respeita horários e feriados?
Sim. Cada passo sai na janela do canal ou no horário geral, e os feriados do calendário são pulados.
Posso testar antes de lançar?
Sim. O simulador mostra o que um cliente da audiência receberia conforme os eventos escolhidos.
Orquestre sua próxima campanha
Mostramos uma sequência real com seus canais, seu CRM e suas regras.
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