Reach & Engage Reach & Engage Orchestrator
Campañas multicanal que deciden el siguiente paso
El orquestador de Reach & Engage arma la secuencia completa de una campaña: WhatsApp, SMS, email y llamada, con reglas que definen qué pasa si el cliente no responde, responde o el envío falla, y audiencias que salen directo de tu CRM.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué orquestar tus campañas
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Un solo flujo, cuatro canales
WhatsApp, SMS, email con OneMail API y llamadas con OneCalling en la misma campaña.
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Reglas cuando / si / entonces
Si no responde en 24 horas, SMS; si el correo se abre sin clic, llamada; si responde, termina.
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Segmentación desde el CRM
Filtra clientes por cualquier campo de Centric y calcula la audiencia antes de programar.
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Menos costo por contacto
Usa el canal más barato primero y escala solo a quien no respondió.
Cómo funciona
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Define la audiencia
Sube una lista o arma un segmento del CRM con filtros; ves cuántos contactos tienen teléfono o email.
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Arma la secuencia
Agrega pasos por canal con su plantilla, el tiempo de espera y las reglas de cada paso.
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Prográmala en olas
Reparte la audiencia por porcentaje o cantidad en el calendario, respetando horarios y feriados.
- 4
Simula y mide
Prueba la campaña con una fila de la audiencia y sigue el embudo por paso en vivo.
Funcionalidades
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Secuencia y reglas
Eventos como no responde, responde, palabra clave, lee y no responde, no contesta u ocupado.
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Segmentos del CRM
Filtros por campos de Centric con operadores como igual, contiene, tiene valor o mayor que.
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Olas en el calendario
Lanza por porcentaje o cantidad, con repetición cada N días, horario general y feriados.
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Varios contactos por fila
Si el titular no contesta, la campaña pasa al segundo contacto con dato.
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Simulador
Muestra paso a paso qué recibiría un cliente según los eventos que simules.
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Métricas por paso
Enviados, entregados, leídos, respuestas, fallidos y bajas por canal y por paso.
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Validación antes de programar
Avisa si falta una plantilla, una variable sin asignar o una regla que apunta a un paso que no existe.
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Actualización del CRM
El resultado de cada contacto puede volver al CRM para la siguiente campaña.
Casos de uso
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Cobranza
WhatsApp el día del aviso, SMS si no responde y llamada antes del vencimiento.
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Renovaciones
Segmento de contratos por vencer con recordatorios escalonados por canal.
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Retail
Campañas de recompra a clientes frecuentes, con olas para no saturar al equipo de ventas.
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Salud y servicios
Confirmación de citas por WhatsApp y llamada automática a quien no confirma.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de una campaña de Reach & Engage?
Una campaña envía un mensaje por un canal. El orquestador encadena varios pasos y canales, y decide el siguiente según lo que hace cada cliente.
¿Necesito exportar listas del CRM?
No. La audiencia puede ser un segmento de Centric con filtros; también puedes subir una lista en Excel o CSV.
¿Respeta horarios y feriados?
Sí. Cada paso sale según la ventana del canal o el horario general, y los feriados del calendario se saltan.
¿Puedo probarla antes de lanzarla?
Sí. El simulador muestra qué recibiría un cliente de la audiencia según los eventos que elijas.
Orquesta tu próxima campaña
Te mostramos una secuencia real con tus canales, tu CRM y tus reglas.
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